Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
La satisfaction de nos clients est primordiale pour Thavine. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner conformément aux conditions d'éligibilité ci-dessous.
1. Délai
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés neufs, inutilisés, non lavés, et dans leur emballage d'origine complet et intact pour être éligibles à un remboursement.
2. Procédure
Toute demande de retour ou d'échange doit être notifiée au préalable à Thavine. Notre service client vous fournira un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de notre entrepôt. Les retours envoyés sans cette autorisation ne pourront être traités.
3. Frais
Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou si une erreur de préparation a été commise par Thavine. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour sécuriser votre envoi.
4. Remboursement
Après réception et inspection du colis retourné (vérification de l'état), le remboursement sera traité sous 7 à 10 jours ouvrés et sera crédité sur le mode de paiement initial. Le remboursement couvre le prix du produit, hors frais de livraison initiaux.
5. Articles non remboursables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité (ex. : sous-vêtements, bijoux percés, produits de soins ouverts) ou s'il s'agit d'articles personnalisés, ceux-ci sont exclus du droit de retour. Les articles soldés ou en promotion peuvent faire l'objet de conditions de retour spécifiques.
Coordonnées
Thavine
9 Lotissement Les Varennes
42800 Saint Joseph, France